Los usuarios han estado presentes en casi todas las categorías previas y posts de esta serie. Así, ya se han comentado multitud de casos donde los usuarios tomaban un rol activo como:
- Creadores de opinión y tendencias; foros-wikis-blogs, plataformas y clubs,
- Generadores de ideas; concursos varios, mercados de innovación, plataformas de ideas,
- Co-diseñadores, co-desarrolladores, co-evaluadores; toolkits y plataformas,
- Y como fuerza de ventas.
Con la intención de no repetirse más de lo necesario, en este post comentaré únicamente un par de casos. El primero de ellos es el de Nokia (experiencia completa con el usuario al tipo Lego). La segunda una muy cercana e interesante; el caso Alfa.
- Nokia Beta Labs: Aplicaciones en estado beta y disponibles para ser probadas. El resultado ha sido más de un millón de descargas, y su uso en situaciones absolutamente inesperados. Los beta labs generan más de un millón de páginas vistas al mes y cerca de 200.000 descargas, así como un número importante de contribuciones y comentarios.
- Forum Nokia: Espacio para desarrolladores, empresas y grupos de investigación donde tienen acceso al código, compartir experiencias y conectarse entre ellos (+4M usuarios).
- Nokia Innovation Jams: Eventos de 72 horas de duración donde proveedores, clientes y lead users de la marca comparten sus ideas sobre el futuro de la compañía. OVI (plataformas móviles de servicios) fue uno de los frutos de esta iniciativa. Muy al estilo IBM Jams.
Por su parte Alfa lanzó hace ya algún tiempo la iniciativa Cose con Alfa. Toda una novedad dentro de un sector maduro como es el de las máquinas de coser, y que ejemplifica el potencial de internet para la revitalización de la relación de un negocio con su base de clientes-usuarios.
Eduardo Castellano
[...] Personas como Usuarios [...]
[...] Santander, Repsol…), mercados de predicción (P&G, Microsoft, Cisco, Best Buy…), jams (IBM, Nokia…). Deben tomarse los mismo únicamente como una muestra, eso sí, una muestra [...]