Opciones, Elecciones y Experiencias. Dos Visiones a Debate

Publicado: julio 26, 2010 en comentarios varios
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Este post no tiene nada que ver con ninguna de las dimensiones habituales de la innovación en red. Pero sí con alguna hipótesis de base que subyace al objetivo final. Se podría decir que a través de la innovación se crean nuevas opciones de oferta, se lanzan nuevas propuestas de valor al mercado, que cubrirán necesidades no satisfechas y por tanto, como receptores de las mismas, nos harán sentir más “felices”.

Pero, ¿realmente abrir de forma exponencial el espacio de soluciones/propuestas al mercado aumenta la satisfacción de los clientes-usuarios?, ¿cuáles son los límites razonables de esta apertura de opciones/posibilidades en la oferta?.

Desde TED, tres expertos con diferentes visiones plantean algunas aproximaciones a estas preguntas. Por suerte, todos ellos argumentan muy bien su posición, y mejor aún, las respuestas que dan son opuestas: Malcolm Gladwell (en un bando), Barry Schwartz complementado por Dan Gilbert (en el otro).

Malcolm Gladwell: On spaghetti sauce (TED permite subtítulos en español)

Barry Schwartz: On the paradox of choice (TED permite subtítulos en español)

Dan Gilbert: On why are we happy (TED permite subtítulos en español)

Lo dicho, un par de preguntas, y dos visiones, abiertas a debate.

De cara a nuestra línea de trabajo (redes de innovación), las respuestas a estas preguntas son muy importantes, sobre todo en lo que se refiere a su derivada en términos de gestión; “con quién” y “cómo” debería diseñarse-organizarse-implementarse el desarrollo del espacio de soluciones/propuestas al mercado para realmente aumentar la satisfacción de los compradores y usuarios de las mismas.

Eduardo Castellano

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