Posts etiquetados ‘lead-users’

A lo largo de esta serie se han comentado tres tipos de usuarios considerados clave desde el punto de vista de la ideación y desarrollo de nuevos productos-servicios:

  1. Tipologías de Usuarios Clave: Lead Users – Usuarios Innovadores (1/3)
  2. Tipologías de Usuarios Clave: Hackers (2/3)
  3. Tipologías de Usuarios Clave: Early Adopters (3/3)

Tener claros los matices que los hace diferentes entre sí es muy importante, si lo que se pretende es que los canales abiertos desde las empresas para fomentar su participación sean eficientes; se obtengan resultados beneficiosos para ambas partes.

También es importante mencionar que, si bien las innovaciones y mejoras derivadas de estos tres tipos de usuarios pueden resultar las más llamativas, no conviene menospreciar las menos espectaculares pero más abundantes del gran público (Early Majority & Late Majority). Como se puede ver en la serie Personas cómo… hoy día existen multitud de posibles medios para canalizar igualmente estas últimas.

Eduardo Castellano

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A diferencia de los Lead Users, cuyo punto de partida es tener una necesidad que todavía el mercado no ha sido capaz de satisfacer a través de productos-servicios comerciales, y por lo tanto, son dichos lead users los que crean sus propias soluciones técnicas para satisfacerla, la motivación de partida de los Hackers es diferente.

Según se puede extraer del post “Sobre FabLabs, HackerSpaces y demás Maker Spaces”, el punto de partida de los Hackers es básicamente la tecnología. Les encanta trastear y cacharrear, construir nuevos artilugios mecatrónicos a partir de componentes desechados de otros gadgets, son unos “manitas” technology-push.

Unos manitas que en los últimos tiempos han ido construyendo “garajes colectivos” llamados HackerSpaces donde poder dar rienda suelta a su creatividad con otros colegas de hobbie.   

La revista MAKE es un popular lugar de encuentro de muchos de ellos donde muestran lo que se puede sacar de unos recursos escasos y mucho ingenio. 

Antes de cerrar el post quiero volver a refrescar una clave de la reflexión a-bote-pronto del post “Sobre FabLabs, HackerSpaces y demás Maker Spaces;

  • La creación de un espacio de encuentro entre Lead Users (need-pull) y Hackers (technology-push) como fuente de desarrollo de prototipos funcionales que responden a necesidades no cubiertas existentes, más tarde convertibles en productos-servicios comerciales: LUCK Garage

A mí me sigue sonando de lo más prometedor!

Eduardo Castellano

Hola. Y es que hace ya demasiado tiempo que los ajetreos del día a día no dejan tiempo para sentarse unos minutos y poner en claro algunas claves de lo aprendido. Los últimos meses han sido frenéticos en cuanto a proyectos. Lo cuál de por sí es buena noticia. La mayoría de estos proyectos han sido de transferencia, por lo que no resulta sencillo escribir un post derivado de estas experiencias sin decir más de lo debido.

Voy a centrarme en este post en algunas consecuencias de dichos proyectos en curso, en concreto, en relación al aspecto de Comunidades que estamos trabajando dentro de un proyecto de desarrollo de nuevas líneas de negocio, así como en su “complemento” en forma de Living Lab. En ambos proyectos, el tipo de relaciones a establecer con el Usuario, y sus dinámicas derivadas, son de máximo interés. Pero, ¿entendemos todos lo mismo al decir Usuario?. 

Si bien en la serie Personas como… se identificaron distintas formas de incorporar a personas externas a la organización al proceso de innovación de la misma, a la hora de sistematizar dicha incorporación conviene tener en cuenta los diferentes matices de el término Usuario. En esta serie de posts me voy a concentrar en tres perfiles que han ido surgiendo en las conversaciones y que algunas veces pueden llevar a cierta confusión, i.e. Hackers, Lead Users y Early Adopters.

En este caso, la forma más fácil de emprezar es por el medio; los Lead Users. Eric Von Hippel le ha dedicado a esta tipología la mayor parte de su carrera. En el Lead User Project Handbook se recoge la mayor parte de las claves fruto de dicho trabajo. Nada más empezar el Handbook, Von Hippel fija las características del concepto Lead User:

  1. Lead users have new product or service needs that will be general in a marketplace, but they face them months or years before the bulk of the market encounters them — “Imagining the future is difficult. Understanding it by living there is easy”.
  2. Lead users expect to benefit significantly by finding a solution to their needs. As a result, they often develop new products or services themselves because they can’t or don’t want to wait for them to become available commercially.

En relación a la capacidad de los lead users para desarrollar nuevos productos (o mejor dicho, soluciones técnicas para sus necesidades) respecto a empresas consagradas (Mfg.), en el mismo Handbook se puede ver una tabla resumen:

Los resultados sorprenden, sobre todo si tenemos en cuenta la fecha del estudio (1986), cuando internet era practicamente una ficción y las tecnologías no se habían popularizado como a fecha actual.

A lo largo del Handbook se presentan las ventajas, en clave de eficiencia en el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos, de incorporar a lead users en el proceso de innovación de la empresa, así como un método para poder realizarlo. Merece la pena echarle un tranquilo vistazo. Así como al siguiente video, titulado “Who Develops Breakthrough New Products and Services – Users or Manufacturers?”, donde el propio Von Hippel comenta algunas claves de sus trabajos a estudiantes del MIT.

Von Hippel no es una persona que viva de rentas, y como investigador sigue profundizando continuamente en el concepto Lead User. De este modo, en 2010 publicó un estudio a nivel de Reino Unido sobre el papel innovador de los usuarios para resolver sus propias necesidades en el Hogar: “[UK] survey of innovation carried out by customers – there’s 2-3 times more innovation from consumers than there is from the industry”. Por suerte para mí, pude participar en el estudio a través de un colega investigador de la LSE, y creo que merece la pena prestar atención a sus resultados: (1) Breve descripción del trabajo; (2) Video de presentación en el Berkman Center for Internet and Society; (3) Sitio donde descargar el trabajo.

Por último, simplemente decir que, aquellos interesados en seguir profundizando en el tema de forma activa, pueden dirigirse a la User Innovation Research Initiative de la Vienna University of Economics & Business Administration, donde podrán encontrar contenidos para todos los gustos; experiencias-casos, herramientas, grupos de trabajo, artículos, etc.

Eduardo Castellano

Un paso más allá de los tres modos básicos (foros-wikis-blogs) presentados en el post anterior, estarían situadas las plataformas tipo Epinions, que permiten a los consumidores dar su opinión sobre millones de productos-servicios. En este caso concreto, los incentivos para promover la participación son tanto económicos como de mero reconocimiento.

  Post11-PersCreadorasOpinionTend-Epinions

Una forma más estructurada de recoger las necesidades, deseos, experiencias, motivaciones, actitudes y percepciones de las personas hacia productos-servicios y marcas (Customer Experience, Voice of Customer) son los Insight Clubs, un formato curioso de Living Labs facilitado desde la web:

 Post11-PersCreadorasOpinionTend-Insight

Para ir cerrando este post, simplemente una breve mención a trendwatching & springwise, una verdadera joya de sites donde se puede encontrar información sobre las últimas tendencias/novedades, tanto de tipo social como de modelos de negocio. Cabe destacar la red de más de 8,000 personas que desde todo el mundo actúan para ellos como sensores (spotters) recogiendo dichas tendencias/novedades:

   Post11-PersCreadorasOpinionTend-TrendWatch

Post11-PersCreadorasOpinionTend-Spring

En el próximo post hablaremos sobre la persona como generadora de ideas. Saludos hasta entonces.

Eduardo Castellano y Luis Berasategi 

 

    

Juan Freire, en su blog soitu.es, publicaba a mediados de Agosto un interesante post acerca del modelo Mozilla. Extraemos aquí algunas de las ideas allí comentadas, en relación al fenómeno de co-innovación y co-desarrollo mediante usuarios avanzados (lead-users).

 

Firefox es un navegador web de tipo software libre, nacido en los últimos 5 años, y que actualmente presenta una cuota de mercado aproximada del 20%. Algunos aspectos del modelo que ha sustentando el desarrollo de Firefox son muy interesantes, especialmente la comunidad de usuarios expertos que ha estado detrás de este software libre y ha innovado en sus formas de financiación y gestión del desarrollo del proyecto.

 

Firefox es un producto de la Fundación Mozilla (entidad sin ánimo de lucro). En 2005, la Fundación creó la Mozilla Corporation para facilitar la coordinación, desarrollo, distribución y marketing de su navegador Firefox, y el servicio de correo electrónico Thunderbird.

 

La paradoja que surge en este punto es que, si bien la filial Mozilla Corporation es una empresa con ánimo de lucro, su matriz, la Fundación Mozilla, no: “La Corporación reinvierte todos sus beneficios en las tecnologías y productos Mozilla y su única propietaria es la propia Fundación…. Los beneficios de la Corporación se estiman en unos $70M/año, y proceden principalmente (en un 85%) de la publicidad que se genera mediante el uso de la caja de búsqueda de Google que incorpora Firefox.”

 

La profesora Shiobán O’Mahony, de la UC Davis Graduate School of Management, ha analizado en detalle la gestión de los proyectos de software libre, y sus modelos de gobernanza de comunidades abiertas (i.e. sistema operativo libre Debian). Su investigación ha puesto especial atención en aquellos casos híbridos que combinan gestión y financiación comunitaria y privada. Por todo ello, el movimiento Mozilla es uno de los casos que ha estudiado en mayor detalle, y al cual ha denominado como “el primer proyecto corporativo de código abierto… que integra inversiones públicas y privadas“:

 

·         Shioban O’Mahony.‘The governance of open source initiatives: what does it mean to be community managed?‘. Journal of Management and Governance, Volume 11, Number 2 / mayo de 2007.

·         Shioban O’Mahony y Joel West.‘The Role of Participation Architecture in Growing Sponsored Open Source Communities’. Industry and Innovation, Volume 15, Issue 2, 2008: Special Issue on Online Communities and Open Innovation.

 

 post7-mozilla-firefox

 

Tal como sugiere Juan Freire, para profundizar en el modelo de innovación y gestión del proyecto Mozilla, se puede ir a la entrevista a Mitchell Baker (Chair del Board of Directors de la Fundación Mozilla) en McKinsey Quaterly. En ella se explica cómo articular la competencia de un entorno corporativo (Mozilla Corporation), que a la vez depende en gran medida de una comunidad externa, abierta y sin ánimo de lucro (Fundación Mozilla). Muy interesante.

 

Eduardo Castellano