Posts etiquetados ‘Routine Users’

A lo largo de esta serie se han comentado tres tipos de usuarios considerados clave desde el punto de vista de la ideación y desarrollo de nuevos productos-servicios:

  1. Tipologías de Usuarios Clave: Lead Users – Usuarios Innovadores (1/3)
  2. Tipologías de Usuarios Clave: Hackers (2/3)
  3. Tipologías de Usuarios Clave: Early Adopters (3/3)

Tener claros los matices que los hace diferentes entre sí es muy importante, si lo que se pretende es que los canales abiertos desde las empresas para fomentar su participación sean eficientes; se obtengan resultados beneficiosos para ambas partes.

También es importante mencionar que, si bien las innovaciones y mejoras derivadas de estos tres tipos de usuarios pueden resultar las más llamativas, no conviene menospreciar las menos espectaculares pero más abundantes del gran público (Early Majority & Late Majority). Como se puede ver en la serie Personas cómo… hoy día existen multitud de posibles medios para canalizar igualmente estas últimas.

Eduardo Castellano

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Para tipificar a los Early Adopters (visionarios & fans) nada mejor que empezar mencionando el clásico de Everett Rogers (1962) Diffusion of Innovations. Este trabajo sintetizó las claves de la adopción de productos innovadores por parte del mercado, en el tiempo, así como algunas características básicas de los diferentes perfiles de clientes/usuarios que van apareciendo a lo largo del ciclo de vida del producto en el mercado. Uno de los resultados más conocidos del trabajo es la curva donde se puede ver la distribución de cinco tipos de usuarios en el tiempo (Von Hippel los reduce a cuatro al unir los dos centrales – Early & Late Majority – en uno sólo denominado Routine Users), así como el market share acumulado con su forma de función logística o S-tecnológica.

En la década de los 90, Geoffrey A. Moore, a través de su libro Crossing the Chasm, destaca una grieta crítica entre la adopción de nuevos productos por parte de los Early Adopters y los siguientes en la lista de Rogers; Early Majority (pragmáticos). La razón de ello es la diferencia de expectativas entre ambos colectivos; visionarios-fans vs. gran público. Así, Moore propone una serie de técnicas para poder dar el salto desde los fans a la primera ola de gran público que asegure la supervivencia, y un creciente market share, del producto en el mercado. Estas técnicas, particulares para cada una de las fases de penetración del producto en el mercado, inciden en algunos aspectos del modelo de negocio del producto, como por ejemplo; target de mercado, concepto de producto, posicionamiento del producto, estrategia de marketing, canales de distribución, precio, etc.

Y es que los Early Adopters (visionarios & fans) tienen su propia idiosincrasia. Por ello, es muy importante tener en cuenta que, aunque muchas veces este tipo de usuarios son muy valiosos, y además se pueden/suelen prestar gustosos, para testar versiones beta de nuevos productos-servicios y sugerir interesantes mejoras, sus ideas y opiniones no necesariamente coinciden al 100% con las del gran público. Trasladar dichas propuestas al gran público requerirá generalmente de un trabajo posterior de re-adaptación de algunas claves del modelo de negocio propio de dicho producto.

Eduardo Castellano